IRCTC Rail Madad App ट्रेन / स्टेशन के लिए अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें

irctc rail madad app to help passengers in travel, download / install app to register online complaint for Train / Station, access portal at railmadad.indianrailways.gov.in आईआरसीटीसी रेल मदद ऐप

IRCTC Rail Madad App

इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉर्पोरेशन लिमिटेड (IRCTC) ने एक नया “रेल मदद” मोबाइल ऐप लॉन्च किया है। इस ऐप के माध्यम से सभी यात्री ट्रेन/स्टेशन के लिए अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करा सकते हैं। आरपीजीआरएएमएस (रेलवे यात्री शिकायत निवारण और प्रबंधन प्रणाली) ने यात्रियों की शिकायतों को हल करने और सभी यात्रियों को रीयल टाइम फीडबैक प्रदान करने के लिए इस मोबाइल एप्लिकेशन को विकसित किया है।

मदद का अर्थ है “यात्रा के दौरान वांछित सहायता के लिए मोबाइल एप्लिकेशन”। सभी यात्री इस 14 एमबी एप को गूगल प्लेस्टोर से डाउनलोड कर सकते हैं। मोबाइल एप पर पंजीकरण कराने वाले सभी यात्रियों को शिकायत पंजीकरण पर एसएमएस के जरिए तत्काल आईडी मिल जाएगी। इसके बाद भारतीय रेलवे द्वारा की गई कार्रवाई के बारे में बताने वाला एक अनुकूलित एसएमएस है।

RPGRAMS यात्रियों की सभी शिकायतों को एकीकृत करेगा जो एक ही प्लेटफॉर्म पर कई मोड (14 ऑफलाइन / ऑनलाइन मोड) से प्राप्त होती हैं। रेलवे अधिकारी उनका विश्लेषण करेंगे, प्रबंधन रिपोर्ट तैयार करेंगे और स्वच्छता, खानपान, सुविधाओं आदि जैसे कई मानकों पर फील्ड इकाइयों/ट्रेनों/स्टेशनों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करेंगे।

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 ट्रेन और स्टेशन के लिए अपनी शिकायत ऑनलाइन कैसे दर्ज करें

रेल मदद ऐप यात्री से न्यूनतम इनपुट के साथ शिकायत दर्ज करता है, तुरंत अद्वितीय आईडी जारी करता है और तत्काल कार्रवाई के लिए संबंधित अधिकारियों को शिकायत ऑनलाइन स्थानांतरित करता है। यह डिजिटल इंडिया पहल भी जानकारी प्रदान करती है। एसएमएस के जरिए यात्री की शिकायत पर की गई कार्रवाई के संबंध में। ट्रेन और स्टेशन के लिए शिकायत पंजीकरण करने की पूरी प्रक्रिया इस प्रकार है:-

रेल मदद ऐप डाउनलोड/इंस्टॉल करें – RPGRAMS पर यात्रियों का पंजीकरण

भारतीय रेलवे न्यू मोबाइल ऐप को डाउनलोड और इंस्टॉल करने और यात्रियों का पंजीकरण करने की पूरी प्रक्रिया नीचे दी गई है: –

• Google Play Store या Apple IOS (IPhone) स्टोर से 14 mb रेल मदद ऐप डाउनलोड करें।
• सीधा लिंक – उम्मीदवार सीधे लिंक के माध्यम से रेल मदद ऐप ऐप डाउनलोड कर सकते हैं – https://play.google.com/store/apps/details?id=cris.railmadad&hl=hi_IN&gl=US
• डाउनलोड करने के बाद ऑनलाइन शिकायत करने के लिए इसे अपने फोन में इंस्टॉल करें। लेकिन इसके लिए यात्रियों को डाउनलोड किए गए एप पर रजिस्ट्रेशन कराना होगा:-

• नाम और मोबाइल नंबर दर्ज करें और “Get OTP” बटन पर क्लिक करें। ओटीपी सत्यापित करें और मोबाइल ऐप पर यात्री पंजीकरण को सफल बनाने के लिए “Register” बटन पर क्लिक करें। इसके बाद भारतीय रेलवे शिकायत निवारण ऐप का एक नया पेज खुलेगा
• इस पेज पर यात्री ट्रेन, स्टेशन, चेक हेल्पलाइन नंबर, भारतीय रेलवे पर पिछले 3 महीनों के लिए शिकायत समाधान का सारांश, ट्रेन / स्टेशन के लिए शिकायत समाधान सारांश, ट्रेन / स्टेशन के लिए प्रमुख शिकायत प्रकार, क्षेत्रवार विश्लेषण के लिए शिकायत पंजीकरण कर सकते हैं। न्यूनतम/अधिकतम शिकायतों के साथ शीर्ष 5 शताब्दी और राजधानी।

रेल मदद ऐप पर ट्रेन के लिए अपनी शिकायत का ऑनलाइन पंजीकरण

सभी यात्री अब “रेल मदद” ऐप पर ट्रेन के मुद्दों के संबंध में अपनी शिकायत का पंजीकरण ऑनलाइन कर सकते हैं। इसके लिए उन्हें “Register My Complaint For Train” टैब पर क्लिक करना होगा। ट्रेनों के संबंध में शिकायतों के लिए यात्री शिकायत पंजीकरण फॉर्म दिखाई देगा: –

Indian Railway Train E Ticket Reservation Cancellation Refund (IRCTC)

स्टेशन शिकायतों के लिए अपनी शिकायत का ऑनलाइन पंजीकरण

लोग स्टेशन के मुद्दों के संबंध में अपनी शिकायत का ऑनलाइन पंजीकरण भी कर सकते हैं। इसके लिए “Register My Complaint For Station” पर क्लिक करें। स्टेशनों के संबंध में शिकायतों के लिए यात्री शिकायत पंजीकरण फॉर्म दिखाई देगा: –

रेल मदद पोर्टल Railmadad.indianrailways.gov.in पर

नागरिक लिंक के माध्यम से रेल मदद पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं – https://railmadad.indianrailways.gov.in/madad/final/home.jsp। रेल मदद की आधिकारिक वेबसाइट का होमपेज दिखाई देगा: –

भारतीय रेलवे का हेल्पलाइन नंबर

रेल मदद मोबाइल ऐप विभिन्न हेल्पलाइन नंबर प्रदर्शित करता है और एक आसान चरण में तत्काल सहायता के लिए सीधे कॉल करने की सुविधा प्रदान करता है। यात्रा के दौरान यात्रियों की सहायता के लिए फोन नंबर/रेलवे हेल्पलाइन नंबर दिए गए हैं:-

फ़ोन नंबर	विभाग
138	चिकित्सा हेल्पलाइन
139	पी एन आर
182	आरपीएफ हेल्पलाइन
1098	चाइल्ड हेल्पलाइन
1072	ट्रेन दुर्घटना हेल्पलाइन
1091	महिला हेल्पलाइन
155210	सतर्कता हेल्पलाइन
58888	क्लीन माई कोच
1800111321	खानपान की शिकायत

डेटा विश्लेषण एक चयनित ट्रेन/स्टेशन के कई प्रदर्शन मानकों जैसे स्वच्छता, सुविधाओं और अन्य चीजों पर रुझान उत्पन्न करेगा। श्रेणीबद्ध डैशबोर्ड/रिपोर्ट प्रबंधन के लिए मंडल/जोनल/रेलवे बोर्ड स्तर पर उपलब्ध होगी।

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